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宜人贷出借累计交易促成金额突破100亿元

来源:新华网 amstxcabr晚报

用户至上的时代,无论供求关系如何变化,把用户的需求和体验作为产品和服务的发展方向,永远是企业需要优先考虑的;特别是以本地生活服务为基础,以周边商家辐射为中心的社区平台,更要做好用户维护。那么对于社区O2O,该如何做好用户维护呢? 细分用户群,做好社区氛围维护 无社交不商业,一个本地生活的社区,如果达不到足够的用户粘度,必然达不到产品口碑的有效传播,也就是说社区的氛围维护是非常重要的。俗话说,物以类聚人以群分,在一个社区内的用户,必定会在某些方面有些共同话题。 例如根据性别及身份来区分,如辣妈帮,年轻的妈妈们可以在如何更好的照料孩子的生活起居方面,请教一些有经验的妈妈们,同时相互之间也可以交流一些保养秘诀等;再如根据职业来划分,如白领族,通过交流职场经验或满足交友需求等等,通过对不同年龄、性别、职位的用户进行细分建群,让社区气氛活跃起来,建立一定的社区情感,后期再针对不同的群体所产生的需求,平台上的商家通过提供物廉价美的产品来满足他们,实现精准营销。 另外,在一些上门服务的项目上,例如上门洗衣、保洁、送餐等,也需要对用户群进行细分,主要从价格敏感度和对平台忠诚度来区分,对这部分依赖平台性较强的用户来说,他们要求可能会更高一些,毕竟目前市场上有58、京东、美团到家等巨头在上门服务这一块既舍得砸钱,同时也比较注重服务质量。 不要过度宠坏用户 如今不管走进哪个店都是优惠券满天飞的时代,不仅用户患上选择性困难症,商家们盲目的跟风发券被迫将利润最小化,结果可想而知,价格敏感的用户基本忠诚度都很低,而商家也不可能为了无止境的价格战真正做亏本的生意,纵索科技负责人王总认为,在产品没有特别优势的情况下,一部分商家会在互联网的战争中迎来闭店潮。 由于社区O2O平台商家与社区内用户更加贴近,因此价格战是无法真正避免的,但如果平台建立规范来防止恶性竞争的话,这里就会出现一个问题,用户的选择性是多样的,美团、大众、58等巨头本身就是巨大的威胁,很显然,平台要想圈住所有的用户是行不通的。 如上文所述,社区O2O在运营的过程中对社区氛围进行一系列维护,因此积累了一部分用户信任度,那么社区O2O所要做的就是维持和加大这部分用户信任度,通过选择优质商家入驻平台以此达到和一般商家的差异化竞争,这一模式就好比天猫和淘宝的不同。 选好优质商家以后,平台的发展需要把重点放在产品和服务上,同时由于价格战无法避免,可采取限量优惠的方式来做宣传,例如XX号-XX号,前100名顾客到店消费可优惠85%,通过这种限量优惠的模式避免因过度宠坏用户,造成用户大量盲目的转移消费。 平分主导权,培养核心用户 维持一个社区O2O的核心,就是商家和买家之间的双向互动,而不只是商家卖,买家买,对平台来说,不管是先有了商家入驻,然后买家因为有需求才和平台产生交易,还是因为买家有需要,才选择相应的商家入驻平台,是建立在双向需求上的,各占一半主导权。 也就是说,商家需要借助用户的参与和反馈来不断改进产品,以此满足用户需求,同时用户也可以将参与心得和反馈机制展现在社区,获得对产品改进的发言权,在这个产品区域内找到归属感。 这种本地化的社区电商服务和大平台有比较明显的区别,一方面,因为社区范围相对来说会小一点,当粉丝在平台找到归属感以后,会更接近现实,他们甚至可以在线下和商家讨论,这就加强了商家和用户之间的联系;另一方面,用户之间通过晒单分享,社区内的用户对场景认知会更真实,也更容易将商家、产品和用户紧密的联系起来,从这两个方面来说,它们都增加了用户对社区的粘度。 【本文由纵索科技王翼原创,更多内容请关注作者微信号:zskj027。更多文章请关注: 欢迎,请注明,谢谢!】 328 402 706 350 143 84 366 188 152 612 947 509 18 398 997 466 349 473 275 542 223 451 682 938 998 642 38 155 364 861 645 918 420 728 868 821 147 621 723 103 387 527 433 169 22 720 34 620 909 647

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